1. 适用范围
本政策适用于通过 dermink.org 购买的 DermInk 订阅和一次性积分包，并构成我们的服务条款的一部分。当前结账由 Waffo Pancake 提供；具体商品、币种、税费、销售主体、支付方和订单金额以结账页面及收据为准。结账时显示的交易与支付条款也适用于该笔订单，并可能要求由记录商户处理退款。
本政策提供的是我们自愿给予的退款安排，不限制适用法律赋予您的不可放弃的消费者权利。免费或促销积分没有现金价值，不能兑换或退还现金。
2. 退款资格速览
- 首次订阅：付款后 7 个自然日内可以申请，但该订阅发放的积分必须完全未使用。
- 一次性积分包：购买后 7 个自然日内且该订单积分完全未使用时可以申请；一旦积分已用于成功交付的输出，通常不再提供现金退款。
- 失败任务：经系统确认失败的输出会释放为其冻结的积分，通常不直接退还现金。
- 异常扣款：重复扣款、未经授权的付款或经确认的计费错误会按调查结果处理。
- 法定权利：如果您所在地法律规定更有利的退款或撤回权，以该法律为准。
3. 订阅退款
除适用法律另有要求外，您可以在首次订阅付款后的 7 个自然日内申请全额退款，前提是该订阅发放的积分均未使用。该自愿退款安排不适用于续费订单，也不适用于已使用任何该订单积分的首次订阅。我们通常不按已使用天数、剩余天数或剩余积分为订阅提供比例退款。
成功交付生成或编辑输出后，对应积分视为已使用；仅被冻结、随后因系统失败释放的积分不视为已使用。取消订阅不会自动发起退款；退款仍需单独申请并满足本政策条件。
4. 一次性积分包
除适用法律另有要求外，完全未使用的一次性积分包可在购买后 7 个自然日内申请全额退款。一旦该积分包中的任何积分已用于成功交付的生成或编辑输出，该积分包通常不再符合自愿退款条件，也不能对剩余积分按比例退款。
积分包的有效期和当前价格以定价页面及购买时显示的信息为准。积分到期、赠送积分失效或未在有效期内使用，不构成退款理由。
5. 生成任务失败
提交任务时，系统可能先冻结报价所需积分。提示词在任务建立前被内容安全服务拒绝时不会冻结或扣除积分。如果平台、上游服务或超时导致某张输出失败，系统会释放该输出冻结的积分；同一批次中成功交付的其他输出仍会按页面显示的标准扣除积分。积分释放不是现金退款，也不会延长积分原有有效期。
AI 输出具有概率性。构图、文字、颜色、细节或纹身可执行性不符合主观预期，不属于系统失败。用户输入错误、不支持的参考图、违反服务条款或供应商规则，也通常不产生现金退款。任务提交后关闭页面、浏览器断开或本地网络中断不会自动取消服务器任务；如果输出最终成功交付，仍会扣除对应积分。若已付费服务持续无法交付，我们会根据影响范围提供重试、积分补偿或适当退款等合理补救。
6. 计费错误与未经授权的扣款
如发现重复扣款、金额错误或您不认可的交易，请尽快通过本页所列邮箱联系我们。我们可能要求您提供订单号、收据、交易日期、账单金额和用于核验账户及付款的信息。请勿通过邮件发送完整卡号、安全码或账户密码。经确认的错误扣款会由适用的支付主体通过原支付渠道更正或退还。
7. 取消与续费
月度和年度订阅会按购买时显示的周期自动续费，直至取消。您可以随时通过账户中的客户门户取消；取消将在当前已付费周期结束时生效，在此之前仍可使用相应权益。取消成功后，门户会显示计划结束日期；在本周期结束前，符合条件的订阅可以通过门户重新激活。已发放积分仍按原到期日失效。
取消订阅只阻止下一次续费，不等于退还最近一笔付款。删除 DermInk 账户也不当然取消由支付方管理的有效订阅；删除账户前应先在客户门户确认取消。如果您认为订单符合退款条件，请在规定期限内另行提交退款申请。
8. 法定消费者权利
某些国家或地区（包括欧盟、欧洲经济区和英国）可能为远程购买提供法定撤回期或其他救济。对于数字服务或数字内容，只有在结账流程满足当地法律要求，例如取得立即开始履行的明确请求及必要确认时，撤回权例外才可能适用。
只有在法律规定的条件确实满足时，这类例外才适用。本政策不会排除因服务不符合合同、未交付或法律规定的其他情形而享有的强制性权利。
9. 如何申请退款
请发送邮件至support@dermink.org，并尽量提供以下信息，以便我们核验和处理：
- DermInk 账户邮箱；
- 订单号或收据编号；
- 购买日期和购买的商品；
- 扣款金额、币种及账单上显示的商户名称；
- 申请原因及相关截图或交易记录。
邮件主题建议写明“退款申请”或“异常扣款”。不要发送完整银行卡号、安全码、支付密码、身份证件或其他处理申请并不必要的敏感信息。我们可能通过账户邮箱要求补充核验资料。
10. 审核与退款处理
收到完整申请资料后，我们力争在 5 个工作日内完成初步审核，并将结果发送至您的账户邮箱。涉及记录商户、未经授权付款、欺诈或复杂交易核验时可能需要更长时间；如需更多资料，我们会通知您。经批准的退款通常退回原支付方式，不能改付其他账户。退款获批不等于资金已经到账；实际到账时间由 Waffo Pancake、相关支付主体、银行或卡组织决定，货币转换、银行处理和不可退费用可能影响最终显示。
11. 退款批准后的处理
全额退款成功后，系统会撤销该订单尚未使用的积分，并将订单标记为已退款。部分退款不会自动按比例撤销积分，而会根据批准结果和支付记录单独处理。退款不会重新发放已过期积分，也不会恢复已经使用的赠送或优惠资格。
有效购买会影响工作区素材的保留期限。如果某笔购买被全额退款，且账户中没有其他有效购买，现有素材将恢复适用免费账户的 30 天保留规则；具体起算和删除方式以隐私政策为准。全额退款会结束与该购买关联的付费权益；退款后继续使用已有输出时，仍须遵守服务条款中的内容权利和商业使用规则。因违规、欺诈或无权提交输入而产生的限制继续适用。
12. 拒付与滥用
如对扣款有疑问，建议先联系我们，以便更快核查，但这不是行使法定拒付或付款争议权利的前提。提出合法争议不会影响您依法享有的权利；但重复索取退款、在已使用服务后故意虚假陈述、同时从多个渠道获得重复赔付或其他欺诈行为，可能导致账户在调查期间受限，并按服务条款处理。
13. 政策变更与联系我们
我们可能因产品、支付流程或法律要求变化而更新本政策，并在本页注明新的生效日期。更新不会追溯性减损已经产生的法定权利。如对退款、取消或扣款有疑问，请联系support@dermink.org。